Unsere Richtlinien

Grundsätzlich können Sie das gekaufte Produkt innerhalb von 7 Werktagen ab Lieferdatum mit Ihrer Rechnung und einem Vermerk mit dem Grund der Rücksendung zurücksenden.

Öffnen und überprüfen Sie die Pakete, die Sie während des Versands als beschädigt ansehen, vor dem Frachtführer, von dem Sie sie erhalten haben, und Sie akzeptieren, dass das Frachtunternehmen seine Pflicht nach Erhalt des Produkts vollständig erfüllt hat._cc781905-5cde-3194-bb3b -136bad5cf58d_

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​* MÜSSEN IHRE RÜCKGABEPRODUKTE MIT EINER VERMERKUNG MIT DEM GRUND FÜR DIE RÜCKGABE UND IHRER RECHNUNG SENDEN.

* Wenn die Rechnung des Produkts, das Sie zurücksenden möchten, korporativ ist, müssen Sie sie zusammen mit der von der Institution ausgestellten Rücksenderechnung senden, wenn Sie es zurücksenden. Die Rückrechnung sollte ohne den Frachtanteil (in Form von Produkteinheitspreis + MwSt.) ausgestellt werden. Rücksendungen von Bestellungen, deren Rechnungen im Auftrag von Institutionen ausgestellt wurden, können nicht abgeschlossen werden, es sei denn, es wird eine RÜCKGABERECHNUNG ausgestellt.

Allgemeine Rückgabebedingungen sind wie folgt;

- Rücksendungen müssen mit dem Originalkarton oder der Originalverpackung erfolgen.

- Die Rücksendung von Produkten, deren Originalkarton/-verpackung beschädigt ist (z. B.: Produkte mit einem Versandetikett auf dem Originalkarton und mit einem Frachtpaketband umwickelt, werden nicht akzeptiert), die ihre Wiederverkaufseigenschaft verloren haben und die nicht von einem anderen gekauft werden können Kunden werden nicht akzeptiert.

- Sie müssen eine Petition mit der Originalrechnung (alle Kopien, die Sie haben) und dem Grund für die Rücksendung zusammen mit dem Produkt, das Sie zurücksenden möchten, senden. 
- Für Produkte, die möglicherweise Inkompatibilitätsprobleme bei der Produktauswahl haben, sollten Sie auf jeden Fall bestellen, indem Sie den technischen Support für die Kompatibilität erhalten. Wenn die Originalverpackung dieser Art von Produkten geöffnet wird, ist eine Rückgabe nicht möglich.

Produkte, die nicht zurückgegeben werden können (außer in Fällen, in denen sie defekt sind), sind definitiv nicht erstattungsfähig, nachdem sie geöffnet und verwendet wurden  .

Retourenprozesse

- Die eingehende Ware wird zunächst von der Retourenabteilung geprüft. 
-Wenn die oben genannten Bedingungen erfüllt sind, wird der Rückgabeprozess gestartet. 
- Wenn die Rücksendung genehmigt wird, wird der Produktpreis als elektronische Quittung an Ihre E-Mail-Adresse in unserem System gesendet. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, wird das System den Rückerstattungspreis an dem Tag, an dem Sie Ihre Quittung ablehnen, automatisch auf Ihre Kreditkarte übertragen, wenn Ihre Bestellung mit einer Kreditkarte getätigt wurde, und auf Ihr Bankkonto, wo Sie die Informationen ausfüllen, wenn es wurde per Überweisung erstellt.
- Alle Kosten des Rücksendevorgangs gehen zu Lasten des Verbrauchers.
- Rückerstattungen erfolgen, nachdem die zur Rücksendung angemeldete Bestellung zusammen mit der Rechnung und ggf. Geschenken im Golden Rose Store eingetroffen ist.